Flwow Customer Experience
Impulsionando negócios através da experiência.
Saiba mais sobre o projeto
Desafio:
Estamos passando por uma nova fase onde as empresas cada vez mais precisam estar atentas às dores do consumidor em cada ponto de contato da sua jornada de compra, seja de um produto ou serviço; sendo capaz de proporcionar uma experiência completa 360º sem ruídos ou quebra de expectativas. Mesmo assim, muitas empresas ainda têm dificuldades em atender às expectativas dos clientes quanto a isso. Em um estudo feito pela Accenture foi mostrado que, por mais que as empresas digam que estão pensando na experiência do cliente, apenas 8% dos clientes percebem de fato que existe uma experiência positiva.
Uma boa experiência de consumo é o mínimo que as pessoas esperam, fazendo com que se tornem mais exigentes, mais críticas e principalmente mais engajadas. Para uma consultoria que trabalha com CX, o caminho para atender a essas expectativas é pensar em maneiras de oferecer uma experiência excepcional, alinhada ao encantamento. Se houver um problema com uma compra, muitos partem para uma reclamação pública direta no perfil da empresa, cobrando uma resolução. Sabendo que essas reclamações podem impactar na decisão de compra de outras pessoas, o atendimento
ao cliente se tornou parte do trabalho na promoção da experiência.
A Flwow é uma consultoria e educadora de CX que atende empresas B2B, e constrói de forma estratégica, soluções que impulsionam negócios e resultados através de experiências memoráveis. Dentro desse segmento, a empresa tinha um grande obstáculo em conseguir expressar para seus clientes o que fazia de fato para ajudar nessas experiências, e também encontrava grandes dificuldades em estruturar internamente como que toda a equipe levaria essa missão em todas as operações.
Solução:
Para resolver essas questões, entendemos que deveríamos reformular a marca da Flwow através de um reposicionamento, construindo um novo propósito que seja alinhado com os valores e a visão da empresa. E também evoluindo a sua identidade visual, para a tornar mais coerente e relevante com todo esse movimento.
Partimos fazendo uma profunda investigação sobre a marca, sobre as pessoas que trabalhavam na Flwow e também entrevistamos alguns de seus clientes para entender os desafios e oportunidades que teríamos construindo um novo posicionamento para a marca. Chegamos a conclusão que existia um problema na marca acerca
de conseguir desvencilhar a imagem da fundadora com a imagem da empresa; onde a maioria dos stakeholders enxergavam a consultoria como uma pessoa.
Chegamos em um conceito de “reinventar experiências que impulsionam negócios” para traduzir o propósito da marca e fazer com que todas as decisões da Flwow refletissem essa mensagem. Desenhamos um novo símbolo que conta uma história de constante imaginação, reforçando a narrativa do propósito e remetendo ao infinito, pois a Flwow está em constante evolução e sempre reinventando a forma de entregar resultados.
Criamos um universo simples e direto que ressalta o logo da marca, com cores que correspondem ao segmento da empresa e torna único e proprietário o azul escuro que transparece modernidade e sofisticação. Também produzimos grafismos inspirados no símbolo da marca em 3D para rechear a identidade visual e trazer mais dinamismo nas suas aplicações.
Tudo isso resulta numa nova marca que transmite para seus clientes a inovação e a inteligência necessária para construir uma reputação desejada. Uma melhor organização estrutural na empresa, dividindo melhor os papéis de cada um, conseguindo atrair clientes pelo profissionalismo da consultoria e não mais somente através das relações da fundadora – e principalmente –, mudando a percepção dos seus consumidores para uma marca que acompanha as mudanças, trazendo-os para um diálogo próximo e relevante para conseguir impulsionar negócios e resultados.desejada.
Uma melhor organização estrutural na empresa, dividindo melhor os papéis de cada um, conseguindo atrair clientes pelo profissionalismo da consultoria e não mais só sobre a as relações da fundadora, e principalmente, mudando a percepção dos seus consumidores para uma marca que acompanha as mudanças, trazendo-os para um diálogo próximo e relevante para conseguir impulsionar negócios
e resultados.
